L'accès à votre facture de vente dépend de la méthode que vous avez choisie lors de votre commande et du fonctionnement de notre site :

• Envoi par E-mail : Dès que votre commande est expédiée, votre facture est envoyée sous forme de facture électronique (e-facture) à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier Spam/Courriers Indésirables.

• Dans le Colis : Une copie de votre facture est généralement insérée en version imprimée dans le colis de votre commande, souvent dans la pochette plastique à l'extérieur ou à l'intérieur avec les produits.

• Dans votre Compte Client : Si vous avez passé commande en tant que membre enregistré, vous pouvez accéder à votre facture dans la section "Mon Compte" ou "Mes Commandes" située en haut à droite du site. Sélectionnez la commande concernée pour télécharger la facture.

Note Importante : Si vous n'arrivez pas à accéder à votre facture par les méthodes ci-dessus, ou si la version imprimée est manquante, veuillez nous contacter par e-mail à [Votre Adresse E-mail] ou par téléphone au [Votre Numéro de Téléphone] afin de demander un duplicata.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les étapes simples à suivre pour effectuer un retour :

1. Vérifiez la Politique : Assurez-vous que votre article répond aux conditions de notre politique de retour (généralement dans les 14 jours suivant la réception, et dans son état d'origine, non utilisé).

2. Contactez le Service Client : Envoyez un e-mail à [E-posta Adresiniz] ou utilisez le formulaire de contact en précisant :

   • Votre numéro de commande.

   • Le nom de l'article que vous souhaitez retourner.

   • La raison du retour (facultatif mais utile).

3. Recevez les Instructions : Notre service client vous enverra un e-mail contenant l'adresse de retour et, si applicable, l'étiquette de retour prépayée (ou les instructions pour l'envoi).

4. Emballez et Expédiez : Emballez soigneusement le produit, idéalement dans son emballage d'origine, en utilisant suffisamment de matériaux de protection pour éviter toute casse pendant le transport. Joignez une copie de la facture ou du bon de commande.

5. Remboursement : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de [Örn: 5 à 10 jours ouvrables].

Attention Spéciale aux Céramiques : Étant donné la fragilité de nos produits, veuillez accorder une attention particulière à l'emballage pour le retour. Tout produit cassé lors du retour dû à un emballage insuffisant ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Nous comprenons la frustration de voir un article qui vous plaît en rupture de stock ! La réponse dépend en grande partie du type de céramique concerné :

• Produits Standard (Réassort Régulier) : Pour nos collections régulières et les produits que nous fabriquons en série limitée, oui, le réapprovisionnement est prévu. Nous travaillons activement pour remettre ces articles en stock dans les plus brefs délais. Le délai varie généralement entre [Örn: 2 à 6 semaines], en fonction du cycle de production et de l'émaillage.

• Créations Uniques ou Éphémères (Pièces uniques) : Si l'article est clairement indiqué comme une pièce unique, une édition limitée ou une création de collection éphémère, il est possible qu'il ne soit pas réapprovisionné de manière identique.

• Comment être informé(e) ? Pour être la ou le premier(ère) à savoir quand l'article sera de nouveau disponible, nous vous invitons à :

  • Cliquer sur le bouton "M'avertir de la disponibilité" (si cette option est présente sur la page du produit) et saisir votre adresse e-mail.

  • Vous abonner à notre newsletter pour les annonces de réassort général.

Nous nous efforçons de livrer nos créations en céramique au plus grand nombre !

• Livraison en France Métropolitaine : Nous expédions dans toute la France métropolitaine à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, ou point relais si l'option est sélectionnée lors du paiement).

• Livraison Internationale (Hors France Métropolitaine) :

  • Europe : Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union Européenne (veuillez consulter la liste exacte des pays pris en charge lors de la finalisation de la commande).

  • Reste du Monde : Pour les livraisons en dehors de l'Europe, veuillez vérifier les options disponibles et les frais associés lors du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, veuillez contacter notre service client à [E-posta Adresiniz] pour une estimation personnalisée.

Note Importante : Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales (BP). Toutes les livraisons nécessitent une adresse physique valide.